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商品の返品基準について

まずは商品がお手元に届きましたら速やかに、以下の点をご確認ください。

・ご注文の商品と相違ないか
・破損がないか
・液漏れはないか
・コルクの浮き上がりはないか

確認後は、冷暗所・冷蔵庫・ワインセラー等のワイン保管に適した場所で保管してください。

【返品期限・条件】
商品の特性上、開栓、開封後の返品・交換はご容赦下さい。
返品・交換のご依頼は、商品到着後 8日以内に下記連絡先までご連絡下さい。

【返品の送料】
お客様都合による返品・交換の場合、往復の送料はお客様のご負担とさせて頂きますので、ご了承下さい。

【不良品】
商品の瑕疵ならびに、配送時の破損については、同一商品と交換させて頂きます。
同一商品の品切れの際は、お客様に御確認の上、代金返還もしくは同等額の商品と交換とさせて頂きます。
商品到着後 8日以内にメールまたは電話でご連絡ください
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

【返品ポリシーについて】
  • (お客様のご都合)
    「好みのタイプでは無い」「イメージと違う」「必要で無くなった」等、お客様のご都合による返品。
    →必ずご連絡の上で、できるだけ送付時の梱包のまま、ご返送下さい。

    往復の送料はお客様負担となりますのでご了承下さいませ。※(お返しいただく送料はお客様ご負担、お送りした送料は返金額より相殺させていただきます。なお、代引き・振込のお客様には振込手数料(代引きの方は代引き手数料)も合わせ相殺させていただき、お振込させていただきます。)

    開栓、開封後の返品・交換はご容赦下さい。
  • (受注・配送の際のミス)
    「別の商品が届いた」「商品数が違う」「商品が破損している」
    →商品を交換させていただきます。まずは下記連絡先にご一報ください。
  • (商品の瑕疵「吹きこぼれ・ブショネ」)
    →ワインという商品の特性上、当店保管時の責任範囲としてお客様お届け後8日までは交換に応じます。8日を過ぎますと返品・交換には応じられませんのでご了承ください。
    ただし、ワインやその状態によっては、必ずしも返品・交換に応じられないわけではありません。
    まずは、ご連絡をお願いします。

    →商品の送付時には万全を期しておりますが、万一商品到着時に吹きこぼれ・コルクの浮き上がり・エチケットの大幅な汚損などありましたら、下記連絡先まで、ご一報ください。

    →コルク臭(ブショネ)に関しては、ワインの特性上、当店の防ぎようのないリスクとなっておりますが、
    交換をご希望の際には、性質上抜栓後2日以内にご連絡下さい。

    必ず5分の4以上のワインが残っているものと、コルクとあわせ、着払いにて、ご返品ください。
    受領後、当店での確認後 交換とさせていただきます。
  • (澱・酒石・カビについて)
    瓶の底に溜まる澱はポリフェノール・タンニン・酒石・色素等が結晶化したものです。
    しばらく立てて保管し(1週間程度が理想です)、静かにワインを注ぐことで澱を避けて飲むことができます。
    ポリフェノールやタンニンを多く含んだ上質なワインほど、澱が多く発生するものです。
    また、お飲みになられても健康に害のあるものではございませんので安心してお召し上がり下さい。

    まれにコルクの外側にコルクにカビが付着している場合がございます。
    これはワインの保管に適した温度・湿度で保存された証拠でもあります。
    外側や飲み口をきれいに拭き取ってお飲みいただければ問題はございません。


【連絡先】

TEL:03-5473-0607 (平日 9時から18時) 
FAX:03-5470-9787
メールお問合せはこちら

FAX、メールは営業時間外でも受付いたしますが、対応は翌営業日になります。

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